Politique d’expédition, de retour et de remboursement

EHE LIGHT™
Entreprise : Global Hair Trade SLU
Numéro d’identification fiscale : ESB54953203
Adresse : Av. Fotógrafo Francisco Cano 77A, 03540 Alicante, Espagne
Courriel : info@ehelight.es
Site : ehelight.es

La présente politique régit les conditions d’expédition, d’annulation, de retour et de remboursement des produits achetés sur ehelight.es.

1. Expédition

Les commandes passées sur ehelight.es sont préparées et expédiées depuis l’Espagne. Pour les livraisons en Espagne continentale, le délai habituel est de 24 heures ouvrées lorsque la commande est passée avant 16 h, sous réserve de disponibilité du produit et d’absence d’incident de transport. Les commandes passées après 16 h, le week-end, les jours fériés ou pendant les périodes de forte demande peuvent nécessiter davantage de temps.

Pour les destinations hors de l’Espagne continentale, y compris les Baléares, les Canaries, Ceuta, Melilla et les destinations internationales, les délais varient selon la destination, le transporteur, les formalités douanières et la disponibilité du service. À titre indicatif, certaines destinations européennes peuvent être livrées en 2 à 5 jours ouvrés ; ce délai peut varier. EHE LIGHT™ n’est pas responsable des retards dus à des circonstances extérieures à l’entreprise, notamment les incidents du transporteur, une adresse erronée, l’absence du destinataire, la force majeure, les formalités douanières ou une forte demande logistique.

2. Frais de livraison

Les frais de livraison sont affichés pendant le passage de commande, avant sa confirmation. Les conditions des promotions, offres ou livraisons gratuites éventuelles sont indiquées sur le site, sur la fiche produit ou pendant la commande. Les offres publiées sur ehelight.es restent valables tant qu’elles sont visibles, sauf date ou condition différente expressément indiquée.

3. Adresse de livraison

Le client doit fournir une adresse complète, correcte et à jour. Si la livraison échoue en raison de coordonnées incorrectes ou incomplètes, ou d’absences répétées du destinataire, les frais supplémentaires de réexpédition, de retour ou de traitement pourront être à sa charge. Si le client refuse la livraison sans motif justifié, EHE LIGHT™ pourra déduire du remboursement les frais d’expédition, de retour et de traitement occasionnés.

4. Annulation des commandes

Le client peut demander l’annulation de sa commande dans les 30 minutes suivant l’achat en écrivant à info@ehelight.es. Si la commande est déjà en cours de préparation, de traitement ou d’expédition, l’annulation n’est pas garantie. EHE LIGHT™ confirmera par courriel si l’annulation a été possible. Si elle est acceptée, le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement, dans un délai approximatif de 24 à 72 heures ouvrées, sous réserve des délais propres à la banque ou à la plateforme de paiement.

5. Droit de retour

Selon la politique publiée, le client dispose de 15 jours calendaires à compter de la réception de la commande pour demander le retour d’un produit acheté sur ehelight.es. Pour engager un retour, il doit d’abord écrire à info@ehelight.es. Les retours envoyés sans contact préalable ou sans suivre les instructions de retour de l’entreprise ne sont pas acceptés.

6. Conditions d’acceptation d’un retour

Le produit doit être en parfait état, inutilisé, non manipulé et non endommagé, avec tous ses accessoires, emballages, étiquettes, scellés, manuels et éléments d’origine. Il doit être correctement protégé dans un emballage résistant pour le transport. Le client doit joindre une copie de la facture ou une preuve d’achat ainsi que les informations permettant d’identifier la commande. Pour des raisons d’hygiène, de sécurité et de contrôle de qualité, les produits utilisés, ouverts, manipulés, endommagés ou dont l’emballage d’origine n’est pas conservé dans un état adéquat ne sont pas acceptés.

7. Produits professionnels et consommables

EHE LIGHT™ vend des produits professionnels liés à la pose, à la fixation et à la dépose d’extensions. Pour des raisons d’hygiène, de sécurité, de traçabilité et de conservation, les adhésifs, solutions de dépose, liquides, consommables et produits similaires ouverts, descellés, manipulés ou utilisés ne sont pas acceptés en retour. Il en va de même pour les appareils ou accessoires présentant des signes d’utilisation, d’usure, de manipulation incorrecte, de dommage dû à un mauvais usage ou auxquels manquent des éléments d’origine de l’emballage.

8. Frais de retour

Si le retour relève du choix du client et non d’une erreur d’EHE LIGHT™, les frais de retour sont à la charge du client. Pour l’Espagne continentale, EHE LIGHT™ peut proposer une collecte à domicile moyennant un coût supplémentaire communiqué à l’avance. Le client peut aussi expédier le colis par ses propres moyens avec un service de suivi ; les frais correspondants ne sont pas remboursables. Hors de l’Espagne continentale, le client expédie le colis par ses propres moyens et assume les frais correspondants.

9. Produit défectueux ou erreur de commande

Si le client reçoit un produit défectueux, endommagé ou incorrect, il doit contacter EHE LIGHT™ à info@ehelight.es dans les 48 heures suivant la réception. Il doit indiquer le numéro de commande, décrire clairement le problème et fournir des photos ou vidéos montrant le produit, son emballage et l’étiquette de transport. Après examen, EHE LIGHT™ pourra proposer, selon le cas, un remplacement, une réparation, une collecte, une nouvelle expédition ou un remboursement. Les dommages causés par une mauvaise utilisation, une manipulation inappropriée, un manque d’entretien, une application non professionnelle, une chute, un choc, une exposition à des températures inadaptées ou le non-respect des instructions ne sont pas considérés comme des défauts de fabrication.

10. Remboursements

À réception du produit retourné dans ses locaux, EHE LIGHT™ en vérifiera l’état. Si le retour est accepté, le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, dès que possible et dans le délai légal applicable à compter de la réception et de la vérification du produit. Si le retour n’est pas dû à EHE LIGHT™, seul le prix du produit retourné sera remboursé. Les frais d’expédition initiaux, frais de retour, frais de douane et services supplémentaires ne seront pas remboursés, sauf obligation légale applicable ou erreur imputable à l’entreprise. EHE LIGHT™ se réserve le droit de refuser le remboursement si le produit retourné ne respecte pas les conditions de cette politique.

11. Commandes internationales, douanes et taxes

Pour une livraison internationale, le client doit fournir les informations nécessaires à la livraison et, le cas échéant, au dédouanement. Les taxes, droits de douane, frais d’importation, frais de dédouanement ou frais administratifs applicables dans le pays de destination peuvent être à sa charge, sauf indication expresse contraire lors de la commande. EHE LIGHT™ n’est pas responsable des retards liés aux formalités douanières.

12. Usage professionnel

Les produits EHE LIGHT™ sont conçus pour un usage professionnel. Le client doit lire et respecter les instructions d’utilisation, de sécurité, de conservation et d’entretien fournies avec le produit. EHE LIGHT™ décline la responsabilité des dommages, résultats indésirables ou incidents liés à une mauvaise utilisation, une application non professionnelle, un stockage inadapté ou le non-respect des instructions fournies.

13. Contact

Pour toute question relative à l’expédition, aux retours ou aux remboursements, contactez le service client EHE LIGHT™ à info@ehelight.es ou consultez ehelight.es.