Política de Envíos, Devoluciones y Reembolsos
EHE Light
Titularidad: Global Hair Trade SLU
N.I.F.: ESB54953203
Dirección: Av Fotografo Francisco Cano 77A Alicante, España 03540
Email de contacto: info@ehelight.es
Web: https://ehelight.es
La presente política regula las condiciones de envío, cancelación, devolución y reembolso de los productos adquiridos a través de ehelight.es.
1. Envíos
Los pedidos realizados en ehelight.es se preparan y envían desde España.
Para pedidos con destino a España peninsular, el plazo habitual de entrega es de 24 horas laborables cuando el pedido se realiza antes de las 16:00 h, siempre que el producto esté disponible en stock y no existan incidencias externas de transporte.
Para pedidos realizados después de las 16:00 h, durante fines de semana, festivos o periodos de alta demanda, el plazo de preparación y entrega puede ampliarse.
Para pedidos fuera de España peninsular, Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta, Melilla o destinos internacionales, el plazo habitual de entrega puede variar según destino, transportista, gestión aduanera y disponibilidad del servicio. De forma orientativa, el tiempo de entrega puede oscilar entre 2 y 5 días laborables para determinados destinos europeos, aunque este plazo puede variar.
EHE Light no se hace responsable de retrasos ocasionados por causas ajenas a la empresa, como incidencias del transportista, errores en la dirección facilitada por el cliente, ausencia del destinatario, causas de fuerza mayor, trámites aduaneros o periodos de alta demanda logística.
2. Gastos de envío
Los gastos de envío se mostrarán durante el proceso de compra antes de confirmar el pedido.
En caso de promociones especiales, ofertas o envíos gratuitos, las condiciones aplicables se indicarán en la página web, en la ficha del producto o durante el proceso de compra.
Las ofertas publicadas en ehelight.es serán válidas mientras aparezcan visibles en la web, salvo que se indique expresamente otra fecha o condición.
3. Dirección de entrega
El cliente es responsable de facilitar una dirección de entrega completa, correcta y actualizada.
Si el pedido no puede entregarse por datos incorrectos, incompletos o por ausencia reiterada del destinatario, los gastos adicionales de reenvío, devolución o gestión podrán ser asumidos por el cliente.
Si el cliente rechaza la entrega del pedido sin causa justificada, EHE Light podrá deducir del reembolso los gastos de envío, devolución y gestión ocasionados.
4. Cancelación de pedidos
El cliente puede solicitar la cancelación de su pedido dentro de los 30 minutos posteriores a la realización de la compra, escribiendo a:
info@ehelight.es
Si el pedido ya ha entrado en proceso de preparación, manipulación o envío, la cancelación no estará garantizada.
Una vez recibida la solicitud, EHE Light confirmará por email si la cancelación ha sido posible. Si la cancelación se acepta, el reembolso se gestionará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, dentro de un plazo aproximado de 24 a 72 horas laborables, sin perjuicio de los tiempos internos de cada banco o plataforma de pago.
5. Derecho de devolución
De acuerdo con la normativa vigente, el cliente dispone de un plazo de 15 días naturales desde la fecha de recepción del pedido para solicitar la devolución de un producto comprado en ehelight.es.
Para iniciar una devolución, el cliente deberá contactar previamente con EHE Light escribiendo a:
info@ehelight.es
No se aceptarán devoluciones enviadas sin comunicación previa o sin las instrucciones de devolución facilitadas por la empresa.
6. Condiciones para aceptar una devolución
Para que una devolución sea aceptada, el producto deberá cumplir las siguientes condiciones:
El producto debe estar en perfecto estado, sin usar, sin manipular, sin daños y con todos sus accesorios, embalajes, etiquetas, precintos, manuales y elementos originales incluidos.
El producto debe enviarse correctamente protegido dentro de un embalaje resistente, para evitar daños durante el transporte.
El cliente deberá incluir una copia de la factura o justificante de compra, junto con los datos necesarios para identificar el pedido.
Por motivos de higiene, seguridad y control de calidad, no se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido utilizados, abiertos, manipulados, dañados o que no conserven su embalaje original en condiciones adecuadas.
7. Productos profesionales, adhesivos, líquidos y consumibles
EHE Light comercializa productos profesionales relacionados con sistemas de aplicación, fijación y retirada de extensiones.
Por razones de higiene, seguridad, trazabilidad y conservación del producto, no se aceptarán devoluciones de adhesivos, removedores, líquidos, consumibles o productos similares cuando hayan sido abiertos, desprecintados, manipulados o utilizados.
Tampoco se aceptarán devoluciones de dispositivos o accesorios que presenten signos de uso, desgaste, manipulación incorrecta, daños por mal uso o falta de los elementos originales del embalaje.
8. Gastos de devolución
Cuando la devolución sea solicitada por decisión del cliente y no por error de EHE Light, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.
Para España peninsular, EHE Light podrá ofrecer, una opción de recogida en domicilio con coste adicional, que se informará al cliente antes de gestionarla.
El cliente también podrá enviar el paquete por sus propios medios, utilizando un servicio de transporte con seguimiento. En este caso, el coste del envío no será reembolsable.
Fuera de España peninsular, el cliente deberá enviar el paquete por sus propios medios y asumir los gastos correspondientes.
9. Productos defectuosos o error en el pedido
Si el cliente recibe un producto defectuoso, dañado o incorrecto, deberá contactar con EHE Light en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido, escribiendo a:
info@ehelight.es
El cliente deberá incluir el número de pedido, una descripción clara de la incidencia y fotografías o vídeos donde se aprecie el estado del producto, embalaje y etiqueta de transporte.
Una vez revisada la incidencia, EHE Light podrá ofrecer una sustitución, reparación, recogida, reenvío o reembolso, según corresponda en cada caso.
No se considerará defecto de fábrica el daño causado por uso incorrecto, manipulación indebida, falta de mantenimiento, aplicación no profesional, caídas, golpes, exposición a temperaturas inadecuadas o incumplimiento de las instrucciones de uso.
10. Reembolsos
Una vez recibido el producto devuelto en nuestras instalaciones, EHE Light revisará su estado.
Si la devolución es aceptada, el reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
El reembolso se efectuará lo antes posible y, en todo caso, dentro del plazo legal aplicable desde la recepción y verificación de la mercancía devuelta.
Si el motivo de la devolución es ajeno a EHE Light, únicamente se reembolsará el importe del producto devuelto. Los gastos de envío iniciales, gastos de devolución, gastos aduaneros o servicios adicionales no serán reembolsables, salvo obligación legal aplicable o error imputable a la empresa.
EHE Light se reserva el derecho a rechazar el reembolso si el producto devuelto no cumple las condiciones indicadas en esta política.
11. Pedidos internacionales, aduanas e impuestos
Para envíos internacionales, el cliente será responsable de facilitar los datos necesarios para la entrega y, cuando corresponda, para la gestión aduanera.
Los posibles impuestos, aranceles, tasas de importación, gastos de despacho o cargos administrativos aplicables en el país de destino podrán ser responsabilidad del cliente, salvo que se indique expresamente lo contrario durante el proceso de compra.
Los retrasos derivados de trámites aduaneros no serán responsabilidad de EHE Light.
12. Uso profesional del producto
Los productos EHE Light están diseñados para uso profesional. El cliente debe leer y seguir siempre las instrucciones de uso, seguridad, conservación y mantenimiento incluidas con el producto.
EHE Light no se hace responsable de daños, resultados no deseados o incidencias derivadas de un uso incorrecto, aplicación no profesional, almacenamiento inadecuado o incumplimiento de las instrucciones facilitadas.
13. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con envíos, devoluciones o reembolsos, puede contactar con nuestro servicio de atención al cliente:
EHE Light
Email: info@ehelight.es
Web: https://ehelight.es
